- Mô tả công việc
- Quản lý vận hành:
- Phân ca, điều phối nhân sự theo công suất phòng, đoàn, giờ cao điểm.
- Kiểm soát quy trình check-in, check-out, thu ngân, xử lý booking.
- Kiểm soát tiền mặt, công nợ, báo cáo ca, hạn chế sai sót tài chính.
- Phối hợp Housekeeping, Sales, các phòng ban chuyên môn khác, kỹ thuật xử lý phát sinh.
- Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Giám sát thái độ phục vụ, tác phong, giao tiếp tiếng Anh.
- Trực tiếp xử lý khiếu nại phức tạp, khách VIP, OTA phàn nàn.
- Kết hợp Ban Giám đốc kiểm soát điểm đánh giá (Booking, Agoda, Google…) cùng phòng Bán lẻ và chăm sóc khách hàng.
- Đào tạo & phát triển nhân sự:
- Trực tiếp đào tạo lễ tân thu ngân mới theo giáo trình.
- Kèm cặp lễ tân thu ngân yếu nghiệp vụ/ngoại ngữ.
- Đánh giá năng lực sau đào tạo (test, thực hành, shadow ca)
- Báo cáo & cải tiến:
- Lập báo cáo ca/ngày/tháng.
- Đề xuất cải tiến quy trình, upsell, kiểm soát chi phí
- Quyền hạn:
- Kết hợp Ban giám đốc phân công ca làm, hoán đổi ca trong tổ (nếu có).
- Đề xuất thưởng – trừ điểm lễ tân thu ngân.
- Đề xuất Ban giám đốc, phòng nhân sự, phòng đào tạo tuyển dụng, chấm dứt thử việc.
- Đề xuất điều chỉnh quy trình lễ tân nếu có bất cập
- Yêu cầu:
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Hình thức ưa nhìn, nhanh nhẹn.
- Ngoại ngữ tiếng Anh giao tiếp tốt
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Hiểu biết về phần mềm quản lý khách sạn
- Kỹ năng truyền đạt, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả
- Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.
- Quyền lợi:
- Mức lương từ 14 - 28 triệu. Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Nghỉ 4 ngày/ tháng.
- Từ 3- 6 tháng xét tăng lương 1 lần.
- Chế độ thâm niên cao: từ tháng thứ 13 trở đi mỗi năm được thưởng thêm 3% lương thâm niên.
- Cơ hội thăng tiến cao.
- Có chỗ ở khi nhân viên ở xa
- Hỗ trợ ăn ca.
- Khen thưởng tuần / tháng / năm và khi có đóng góp xây dựng công ty.
- Chế độ thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Liên hệ:
- - Địa chỉ nộp hồ sơ phỏng vấn:
Hà Nội: 98 Sơn Tây, Ba Đình
Hạ Long: 31 Thanh Niên, Bãi Cháy - Sapa: 29 Thác Bạc, Sapa
- Đà Nẵng: 137 Nguyễn Du, Hải Châu
Hồ Chí Minh: 55 Cách Mạng Tháng 8, Bến Thành - - Email: tuyendung@a25hotel.com
- - Hotline: 0906239925
