ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Chào mừng Khách hàng đến với website của Chúng tôi.

Khi Khách hàng truy cập vào website của Chúng tôi có nghĩa là Khách hàng đồng ý với các điều khoản và quy định chung này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa bất kỳ phần nào trong Điều khoản chung này vào bất kỳ lúc nào nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của Khách hàng và có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Khi Khách hàng tiếp tục sử dụng trang website sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải có nghĩa là Khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.

Các quy định tại Điều khoản chung nhằm bảo vệ lợi ích của Khách hàng và được A25 HOTEL thực hiện nghiêm túc bởi toàn bộ cán bộ/nhân viên mang thương hiệu A25 HOTEL. A25 HOTEL mong muốn Khách hàng được hưởng thụ và trải nghiệm các tiện nghi, dịch vụ và quyền lợi của A25 HOTEL mang lại. Do đó, Khách hàng cần hiểu rõ và tuân theo các nội dung này để đảm bảo Khách hàng có những trải nghiệm tốt về dịch vụ của Chúng tôi.

Các sản phẩm/dịch vụ mà A25 HOTEL cung cấp bao gồm: dịch vụ lưu trú, tiệc, sự kiện và các dịch vụ bổ sung khác tại từng thời điểm như vận chuyển, du lịch, ẩm thực....

A25 HOTEL là chủ sở hữu các nhãn hiệu, biểu tượng và các dịch vụ được đăng trên trang web này. Mọi cá nhân, tổ chức không được pháp sử dụng bất kỳ nhãn hiệu, biểu tượng, nhãn mác nào của sản phẩm, dịch vụ mà chưa được A25 HOTEL đồng ý bằng văn bản.

A25 HOTEL không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thông tin, tài liệu từ bất kỳ trang web nào khác không thuộc sở hữu/quản lý của Chúng tôi kết nối với trang web này. Khi truy cập và sử dụng các nội dung, thông tin, tài liệu từ các trang web khác có kết nối với trang web này, Khách hàng phải chịu mọi rủi ro và tuân thủ các điều khoản điều kiện áp dụng cho việc truy cập/ sử dụng đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm theo bất kỳ cách nào đối với việc thu thập thông tin cá nhân tại các trang web khác được kết nối với trang web này.

1. Quy định chung

  • Khách hàng phải xuất trình giấy tờ thể hiện thông tin về định danh cá nhân theo quy định pháp luật khi làm thủ tục đăng ký nhận phòng.
  • Không được mang vào Khách sạn các loại vũ khí, chất phóng xạ, chất có độc tính, các chất gây cháy nổ, trái cây nặng mùi và những hàng cấm khác theo quy định của pháp luật.
  • Nghiêm cấm mọi hình thức cờ bạc, sử dụng ma túy trong khu vực Khách sạn. Trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và Khách sạn.
  • Khi nhận phòng Khách hàng vui lòng kiểm tra số lượng và tình trạng tài sản hiện có trong phòng theo “Danh mục tài sản trong phòng”. Nếu không đủ hoặc trong tình trạng hỏng hóc thì khách vui lòng báo ngay cho Lễ tân đồng thời chịu hoàn toàn trách nhiệm với mất mát, hư hỏng nếu có xảy ra trong quá trình lưu trú.
  • Khách hàng vui lòng cất giữ các vật có giá trị trong két sắt tại phòng hoặc gửi tại quầy Lễ tân. Khách sạn không có trách nhiệm pháp lý đối với những mất mát hay hư hại về tài sản cá nhân của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng không thực hiện theo quy định.
  • Đảm bảo người thân đến thăm Khách hàng tại Khách sạn phải đăng ký tại quầy Lễ tân và tuân thủ nội quy Khách sạn. Không sử dụng phòng ngủ cho các mục đích khác như văn phòng giao dịch.
  • Khách hàng thanh toán toàn bộ các hóa đơn và trả chìa khóa phòng cho Lễ tân trước khi rời Khách sạn.
  • Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: Tôn trọng nguyên tắc đến trước được phục vụ trước; Ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người già, yếu; Không gây ồn ào, la hét; Không đặt chân hay gác chân trên ghế và không làm những hành động thiếu văn hóa khác ở những khu vực công cộng; Quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.
  • Hút thuốc (bao gồm cả thuốc lá điện tử) chỉ được cho phép tại các nơi có biển hiệu cho phép và/hoặc ở bên ngoài ban công phòng ở. Nếu vi phạm, Khách phải thanh toán phí bồi thường cho việc phục hồi, làm sạch sâu, khử mùi trang thiết bị đồ dùng bị ám mùi là 3.000.000 VNĐ cho một lần ở có phát hiện hút thuốc ở những nơi không được phép hút thuốc. 

2.Quy định về nhận và trả phòng.

  • Giờ nhận và trả phòng
  • Nhận phòng và trả phòng linh hoạt/Checkin - Checkout 24/24
  • Khách hàng có thể nhận phòng sớm hơn quy định trong điều kiện khách sạn có phòng sẵn sàng, và lưu trú đủ 24 tiếng tính từ khi nhận phòng đến khi trả phòng. Để đảm bảo luôn có phòng sẵn sàng, A25 HOTEL khuyến khích Khách hàng nên đặt phòng cả đêm trước đó.
  • Chính sách nhận phòng khuya/sáng sớm (23:00 – 08:00)

Để đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất, Khách sạn áp dụng các phương án sau đối với Khách hàng đã đặt phòng trước và có nhu cầu nhận phòng trong khung giờ từ 23:00 đến 08:00, cụ thể:

Trường hợp 1: Giữ phòng từ 23:00 ngày hôm trước (Đảm bảo có phòng ngay)

  • Khách sạn sẽ giữ phòng từ 23:00 ngày hôm trước để đảm bảo Khách hàng nhận phòng ngay khi đến.
  • Chi phí phòng được tính từ 23:00 do phòng đã được giữ và không bán cho khách hàng khác.
  • Khách hàng vui lòng đặt cọc hoặc thanh toán trước theo quy định.
  • Nhân viên khách sạn sẽ xác nhận rõ nội dung chi phí giữ phòng trước khi thực hiện đặt giữ phòng.

Trường hợp 2: Không giữ phòng từ 23:00 (Không cam kết có phòng ngay)

  • Nếu Khách hàng không đồng ý tính phí từ 23:00, khách sạn sẽ không giữ phòng trước.
  • Khi Khách hàng đến trong khung giờ 23:00 – 08:00:
    • Nếu còn phòng đúng hạng → khách sạn hỗ trợ nhận phòng ngay.
    • Nếu hết phòng hoặc phòng chưa sẵn sàng → khách sạn sẽ tư vấn phương án phù hợp theo tình hình thực tế.

Cách tính thời gian lưu trú:

  • Áp dụng theo quy định hệ thống: đủ 24 giờ tính 01 ngày (tính từ giờ nhận phòng thực tế),
  • Hoặc áp dụng phụ thu nhận phòng sớm theo giờ (đối với một số kênh đặt phòng).

Lưu ý: Việc lựa chọn phương án sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng đảm bảo phòng khi khách đến. Khách sạn khuyến nghị khách lựa chọn phương án phù hợp với thời gian di chuyển để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

3. Quy định về lưu trú

  • Số lượng khách tối đa cho một phòng Khách sạn: tối đa 04 người một phòng
  • Mỗi phòng chỉ được đặt thêm 01 giường phụ tùy theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
  • Phòng nghỉ giờ: Là phòng lưu trú từ 2 tiếng trở xuống. Nếu khách nghỉ quá 2 tiếng =
  • Phòng ngày đêm: 
  • Phòng tính giá phòng nghỉ giờ + thêm giờ bằng tới giá ngày đêm hoặc lưu trú đủ 24 tiếng.
  • Nhận phòng hoặc trả phòng từ 00h00 đến 06h00 lưu trú trên 6 tiếng là tính giá ngày đêm.
  • Khách ở lưu quá 24 tiếng tính tiền thêm giờ bằng tới giá ngày đêm thì tính ngày đêm, khung giờ ban đêm lưu trú trên 6 tiếng tính giá ngày đêm. 

4. Thủ tục nhận phòng

  • Khách hàng cần xuất trình một trong những giấy tờ pháp lý thể hiện thông tin về số định danh cá nhân theo quy định pháp luật khi làm thủ tục nhận phòng để phục vụ mục đích đăng ký, Khách sạn sẽ giữ một bản sao của những giấy tờ này.
  • Đối với Khách đặt phòng trực tuyến: cần xuất trình xác nhận đặt phòng hoặc mã đặt phòng đã thanh toán thành công trên website trực tuyến. Trường hợp Khách không xuất trình được cần cung cấp thông tin đặt phòng bao gồm tên người đặt phòng, số điện thoại, số lượng phòng đặt....để Lễ tân kiểm tra thông tin trên Hệ thống. Trường hợp Lễ tân không xác nhận được thông tin của Khách, Khách sạn có quyền từ chối yêu cầu dịch vụ của Khách.
  • Bằng việc đồng ý mua và sử dụng các dịch vụ của A25 HOTEL, Khách hàng đồng ý cho phép A25 HOTEL chụp ảnh và sử dụng hình ảnh của Khách để phục vụ mục đích thống kê, quản lý lưu trú. A25 HOTEL cam kết không sử dụng/cung cấp hình ảnh của Khách cho bên thứ ba vì mục đích khác trừ trường hợp thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc được sự đồng ý trước của Khách hàng.

5. Chính sách hoàn/hủy phòng

  • Với đơn đặt phòng có số lượng từ 5 phòng trở xuống:
  • Báo hủy từ 7 ngày trở lên: Không thu phí.
  • Báo hủy từ 4 ngày đến dưới 7 ngày: Bồi thường 50% tổng giá trị hợp đồng.
  • Báo hủy dưới 4 ngày trước ngày dự kiến đến hoặc đã đặt nhưng không đến: Bồi thường 100% tổng giá trị hợp đồng.
  • Với đơn đặt phòng có số lượng từ 6 phòng trở lên:
    • Báo hủy từ 30 ngày trở lên: Không thu phí.
    • Báo hủy từ 6 ngày đến dưới 30 ngày: Bồi thường 50% tổng giá trị hợp đồng.
    • Báo hủy dưới 6 ngày trước ngày dự kiến đến hoặc đã đặt nhưng không đến: Bồi thường 100% tổng giá trị hợp đồng.

6.Sửa chữa cải tạo

  • A25 HOTEL có quyền tiến hành sửa chữa, cải tạo hoặc nâng cấp/ thực hiện các chương trình bảo dưỡng định kỳ phù hợp với mục đích duy trì điều kiện tốt nhất cho Khách Sạn. A25 HOTEL có toàn quyền tự đưa ra các quyết định sửa chữa, nâng cấp, nhưng phải có thông báo bằng văn bản đến Khách hàng trước khi bắt đầu các công trình nâng cấp lớn và kéo dài mà có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của Khách hàng.
  • A25 HOTEL không chịu trách nhiệm với bất kỳ khiếu nại, yêu cầu đối với các tổn thất và/hoặc thiệt hại mà Khách hàng sẽ gặp phải do cải tạo/nâng cấp sau khi đã thông báo trước với Khách hàng