Văn hóa tử tế tại A25 Hotel: Những hành động nhỏ tạo nên niềm tin lớn 

Không phải những lời quảng cáo hoa mỹ, chính những câu chuyện thật từ khách hàng và những hành động tử tế của đội ngũ nhân viên đã góp phần xây dựng niềm tin dành cho A25 Hotel. 

Trong những ngày vừa qua, hai câu chuyện đẹp diễn ra tại hai chi nhánh của A25 Hotel ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đã tiếp tục lan tỏa hình ảnh về một tập thể luôn đặt sự trung thực và trách nhiệm lên hàng đầu. 

Khách hàng xúc động khi được trao trả chiếc nhẫn bị bỏ quên 

Mới đây, nữ khách hàng Võ Hà Linh đã chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm đáng nhớ sau chuyến công tác lưu trú tại A25 Hotel - 65 Nguyễn Thái Học, TP. Hồ Chí Minh. 

Sau khi rời khách sạn, chị mới phát hiện mình đã để quên chiếc nhẫn. Trong lúc còn đang lo lắng, nhân viên buồng phòng của khách sạn đã nhanh chóng kiểm tra, xác nhận tài sản và chủ động liên hệ để trao trả. 

Dòng chia sẻ giản dị của chị đã nhận được hàng chục nghìn lượt yêu thích cùng hàng trăm bình luận tích cực, trở thành một câu chuyện đẹp được nhiều người quan tâm. 

Xem bài đăng chi tiết tại đây 

 

Đối với A25 Hotel, niềm vui lớn nhất không nằm ở những con số trên mạng xã hội, mà là việc khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi lựa chọn lưu trú. 

Hơn 294 triệu đồng tiền mặt, 14 cây vàng và nhiều tài sản giá trị được trao trả nguyên vẹn 

Trước đó không lâu, tại A25 Hotel - 88 Nguyễn Khuyến, Hà Nội, chị Lê Thị Yến – nhân viên buồng phòng – trong quá trình kiểm tra phòng sau khi khách trả phòng đã phát hiện nhiều tài sản có giá trị lớn bị bỏ quên. 

Ngay lập tức, chị Yến đã báo cáo quản lý và thực hiện đúng quy trình lưu giữ tài sản thất lạc của khách sạn. 

Sau khi xác minh thông tin, toàn bộ tài sản đã được bàn giao đầy đủ cho khách, bao gồm: 

• 294 triệu đồng tiền mặt; 
• 14 cây vàng; 
• 01 máy tính xách tay; 
• Cùng nhiều tài sản giá trị khác. 

Hành động trung thực và đầy trách nhiệm của chị Lê Thị Yến đã được Ban lãnh đạo A25 Hotel vinh danh trong chương trình "Người tốt – Việc tốt", như một lời tri ân dành cho những cá nhân luôn gìn giữ những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. 

Tử tế là văn hóa, không phải sự may mắn 

Hai câu chuyện diễn ra tại hai địa phương khác nhau, nhưng đều có chung một điểm:  Đó là tinh thần trách nhiệm, sự trung thực, tử tế và thái độ phục vụ tận tâm của đội ngũ nhân viên A25 Hotel. 

Trong ngành khách sạn, việc khách để quên tài sản sau khi trả phòng là điều không hiếm gặp. Tuy nhiên, điều tạo nên sự khác biệt không phải là việc phát hiện tài sản, mà là cách mỗi nhân viên ứng xử với tài sản ấy. 

Tại A25 Hotel, mọi tài sản thất lạc đều được xử lý theo quy trình nghiêm ngặt: kiểm tra, lập biên bản, niêm phong, lưu giữ và chủ động liên hệ với khách để trao trả trong thời gian sớm nhất. 

Đó không chỉ là quy định trong công việc, mà còn là một phần trong văn hóa doanh nghiệp mà A25 Hotel luôn kiên trì xây dựng suốt nhiều năm qua.