1. Giờ nhận và trả phòng

• - Nhận phòng và trả phòng linh hoạt/Checkin - Checkout 24/24
• - Quý khách có thể nhận phòng sớm hơn quy định trong điều kiện khách sạn có phòng sẵn sàng, và lưu trú đủ 24 tiếng tính từ khi nhận phòng đến khi trả phòng. Để đảm bảo luôn có phòng sẵn sàng, A25 khuyến khích Quý khách nên đặt phòng cả đêm trước đó.

2. Chính sách nhận phòng khuya / sáng sớm (23:00 – 08:00)

Để đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất, khách sạn áp dụng các phương án sau đối với khách hàng đã đặt phòng trước và có nhu cầu nhận phòng trong khung giờ từ 23:00 đến 08:00, cụ thể:

Trường hợp 1: Giữ phòng từ 23:00 ngày hôm trước (Đảm bảo có phòng ngay)

• - Khách sạn sẽ giữ phòng từ 23:00 ngày hôm trước để đảm bảo Quý khách nhận phòng ngay khi đến.
• - Chi phí phòng được tính từ 23:00 do phòng đã được giữ và không bán cho khách hàng khác.
• - Quý Khách vui lòng đặt cọc hoặc thanh toán trước theo quy định.
• - Nhân viên khách sạn sẽ xác nhận rõ nội dung chi phí giữ phòng trước khi thực hiện đặt giữ phòng.

Trường hợp 2: Không giữ phòng từ 23:00 (Không cam kết có phòng ngay)

• - Nếu Quý khách không đồng ý tính phí từ 23:00, khách sạn sẽ không giữ phòng trước.
• - Khi Quý khách đến trong khung giờ 23:00 – 08:00:
  •    + Nếu còn phòng đúng hạng → khách sạn hỗ trợ nhận phòng ngay.
  •    + Nếu hết phòng hoặc phòng chưa sẵn sàng → khách sạn sẽ tư vấn phương án phù hợp theo tình hình thực tế.

Cách tính thời gian lưu trú:

• - Áp dụng theo quy định hệ thống: đủ 24 giờ tính 01 ngày (tính từ giờ nhận phòng thực tế),
• - Hoặc áp dụng phụ thu nhận phòng sớm theo giờ (đối với một số kênh đặt phòng).

Lưu ý: Việc lựa chọn phương án sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng đảm bảo phòng khi khách đến. Khách sạn khuyến nghị khách lựa chọn phương án phù hợp với thời gian di chuyển để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

3. Quy định về lưu trú

Phòng nghỉ giờ: 

• - Là phòng lưu trú từ 2 tiếng trở xuống. 
• - Nếu khách nghỉ quá 2 tiếng => Tính tiền thêm giờ theo mức giá thêm giờ.

Phòng ngày đêm: 

• - Phòng tính giá phòng nghỉ giờ + thêm giờ bằng tới giá ngày đêm hoặc lưu trú đủ 24 tiếng.
• - Nhận phòng hoặc trả phòng từ 00h00 đến 06h00 lưu trú trên 6 tiếng là tính giá ngày đêm.
• - Khách ở lưu quá 24 tiếng tính tiền thêm giờ bằng tới giá ngày đêm thì tính ngày đêm, khung giờ ban đêm lưu trú trên 6 tiếng tính giá ngày đêm. 

4. Chính sách hủy đặt phòng

• - Hủy từ 30 ngày trở lên trước ngày nhận phòng: Không thu phí.
• - Hủy từ 04 ngày đến 29 ngày trước ngày nhận phòng: Bồi thường 50% tổng giá trị tiền phòng.
• - Hủy từ 01 ngày đến 03 ngày trước ngày nhận phòng: Bồi thường 100% tổng giá trị tiền phòng.
• Lưu ý: Đối với đặt phòng lẻ từ 05 phòng trở xuống, khách hàng được miễn phí hủy phòng nếu thông báo hủy ít nhất 07 ngày trước ngày nhận phòng.

5. Quy định về giấy tờ tùy thân

- Quý khách vui lòng mang theo Mã xác nhận đặt phòng và thẻ Căn cước công dân, Giấy phép lái xe hoặc Hộ chiếu (visa còn hạn đối với người nước ngoài) khi đến nhận phòng tại quầy lễ tân của khách sạn.

6. Chính sách đối với trẻ em 

• - Trẻ em dưới 5 tuổi: Miễn phụ thu.
• - Trẻ em từ 5 đến dưới 13 tuổi: Có phụ thu (Đối với các khách sạn có phục vụ bữa sáng).
• - Từ 13 tuổi trở lên: Tính như người lớn, có phụ thu (vui lòng nhận giá phụ thu chi tiết tại quầy lễ tân)

Ghi chú:

• - Tất cả hạng phòng tại A25 Hotel, tiêu chuẩn từ 2-4 người lớn/phòng, miễn phí trẻ em dưới 13 tuổi.
  - Bữa sáng phục vụ từ 6:00 - 10:30 (chi nhánh Hạ Long từ 6:00 - 10:00)
    Lưu ý: không áp dụng tại các chi nhánh 25 Trương Định, 22 Nguyễn Cư Trinh, 12 Liên Trì và 45B Giảng Võ . 
• - Giá phòng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT)
• - Có thể kê thêm giường nếu yêu cầu trước (tùy thuộc vào tình trạng phòng)
• - Không mang các loại trái cây, thực phẩm nặng mùi (sầu riêng, mít, các loại mắm…) vào trong các phòng của khách sạn.
• - Được mang thú cưng vào khách sạn, xem thêm quy định chi tiết TẠI ĐÂY

*A25 Hotel cam kết tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn an toàn phòng cháy chữa cháy theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm hệ thống báo cháy tự động, bình chữa cháy, lối thoát hiểm khẩn cấp, và các trang thiết bị dự phòng cần thiết.