Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Mục Đích

Chính sách này nhằm quy định các nguyên tắc và quy trình giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và khách sạn trong quá trình sử dụng dịch vụ lưu trú, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên và duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tranh chấp liên quan đến đặt phòng, thanh toán, dịch vụ, tài sản cá nhân, hủy phòng và bồi thường thiệt hại.

3. Nguyên Tắc Giải Quyết Tranh Chấp

• Minh bạch và công bằng: Tất cả tranh chấp đều được xem xét khách quan, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.

• Ưu tiên thương lượng: Khuyến khích khách hàng và khách sạn giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trước khi sử dụng các biện pháp pháp lý.

• Tôn trọng quy định pháp luật: Việc giải quyết tranh chấp tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành.

4. Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

4.1. Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

  • Trực tiếp tại quầy lễ tân của khách sạn

  • Qua email: info@a25hotel.com

  • Qua số hotline: 0789 252525

• Khiếu nại phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ khi xảy ra sự việc.

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số đặt phòng, nội dung khiếu nại, bằng chứng kèm theo (hóa đơn, hình ảnh, video…).

4.2. Bước 2: Xác Minh Và Xử Lý Khiếu Nại

• Khách sạn tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.

• Bộ phận liên quan sẽ tiến hành xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết phù hợp trong vòng 07 ngày làm việc.

4.3. Bước 3: Đưa Ra Giải Pháp

• Khách sạn đề xuất phương án giải quyết, có thể bao gồm: hoàn tiền, đổi phòng, bồi thường thiệt hại hoặc các biện pháp khắc phục khác.

• Nếu khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, tranh chấp được xem là kết thúc.

4.4. Bước 4: Khiếu Nại Lên Cấp Cao Hơn

• Nếu khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết, có thể gửi yêu cầu lên Ban Quản Lý Khách Sạn để xem xét lại.

• Ban Quản Lý sẽ xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 10 ngày làm việc.

4.5. Bước 5: Giải Quyết Bằng Cơ Quan Có Thẩm Quyền

• Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án có thẩm quyền.

• Phán quyết của tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và bắt buộc thi hành.

5. Điều Khoản Bổ Sung

• Chính sách này có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ để phù hợp với thực tiễn và quy định pháp luật.

• Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức của khách sạn.

Liên hệ hỗ trợ:

• Hotline: 0789 252525 - 1900 6925 (1000đ/phút)

• Email: info@a25hotel.com

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn.